2021年2月1日，华润万家东葛店接到市民顾客农先生反映，家里13岁孩子受到埋伏在其QQ好友群里的诈骗团伙诓骗，以买卡返现对其进行诱导，致使孩子将购买的4.9万元华润礼品卡通过QQ转出。接到农先生的消息后，华润万家广西党支部对该事件给予高度重视，第一时间将该电子礼品卡进行冻结处理，同时配合公安部门调查，最后破案成功，为农先生的家庭挽回经济损失4.9万元。另外华润万家对农先生一家给予慰问，对受骗的市民孩子进行心理疏导。11月2日，顾客农先生送来“贴心服务，情系顾客，一心为民，信誉极佳”锦旗对华润万家表示衷心的感谢。 

反网络诈骗事关群众切身利益。华润万家作为民生央企，一直努力践行“为群众办实事”的宗旨，无论是坚决遏制网络诈骗，还是有针对性地开展反网络诈骗宣传，都积极响应，用心用情为群众办实事解难题。